Política de reembolso

Ofrecemos una política de devoluciones de 30 días. Esto significa que dispone de 30 días desde la recepción del artículo para solicitar una devolución.

Para poder devolverlo, el artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibió, sin llevar ni usar, con sus etiquetas y en su embalaje original. También necesitará el recibo u otro justificante de compra.

Para solicitar una devolución, escríbanos a info@progin1961.com . Una vez aprobada la devolución, envíela a: PROGIN Manufacture du Chocolat SA, Bahnhofstrasse 29, 2502 Biel/Bienne, Suiza.

Si aceptamos su devolución, le enviaremos una etiqueta de envío de devolución e instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No aceptaremos artículos devueltos sin una solicitud de devolución previa.

Si tiene alguna pregunta sobre devoluciones, puede ponerse en contacto con nosotros en cualquier momento en info@progin1961.com .

Daños e incidencias
Revise su pedido al recibirlo y póngase en contacto con nosotros inmediatamente si algún artículo es defectuoso, está dañado o es incorrecto, para que podamos evaluar y resolver el problema.

Excepciones / artículos no retornables
Algunos artículos no se pueden devolver, como los productos perecederos (por ejemplo, alimentos, flores o plantas), los productos personalizados (por ejemplo, pedidos especiales o artículos personalizados) y los productos de cuidado personal (por ejemplo, productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables ni gases. Póngase en contacto con nosotros si tiene preguntas o dudas sobre un artículo concreto.

Lamentablemente, no podemos aceptar devoluciones de artículos rebajados ni de tarjetas regalo.

Cambios
La forma más rápida de obtener el artículo que desea es devolver el que recibió. Una vez aceptada la devolución, puede comprar el nuevo artículo por separado.

Unión Europea: plazo de desistimiento de 14 días
No obstante lo anterior, si los productos se envían a la Unión Europea, tiene derecho a cancelar o devolver su pedido en un plazo de 14 días sin indicar el motivo. Como se describe anteriormente, el artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibió, sin llevar ni usar, con sus etiquetas y en su embalaje original. También necesitará el recibo u otro justificante de compra.

Reembolsos
Le avisaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado su devolución y le indicaremos si el reembolso ha sido aprobado. En caso de aprobación, el reembolso se efectuará automáticamente mediante el método de pago original en un plazo de 10 días laborables. Recuerde que su banco o el proveedor de su tarjeta de crédito pueden necesitar más tiempo para tramitar y abonar el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días laborables desde que aprobamos su devolución, póngase en contacto con nosotros en info@progin1961.com.