Politique de remboursement

Nous accordons un délai de retour de 30 jours. Vous disposez donc de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour pouvoir être retourné, l'article doit être dans l'état où vous l'avez reçu, non porté, non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d'origine. Le reçu ou une autre preuve d'achat est également nécessaire.

Pour demander un retour, contactez-nous à l'adresse info@progin1961.com . Après acceptation de votre demande, veuillez envoyer votre retour à : PROGIN Manufacture du Chocolat SA, Bahnhofstrasse 29, 2502 Biel/Bienne, Suisse.

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette de retour ainsi que les instructions d'expédition. Les articles renvoyés sans demande de retour préalable ne seront pas acceptés.

Pour toute question concernant un retour, vous pouvez nous contacter à l'adresse info@progin1961.com .

Dommages et problèmes
Veuillez vérifier votre commande à réception et nous contacter immédiatement si un article est défectueux, endommagé ou incorrect, afin que nous puissions examiner et résoudre le problème.

Exceptions / articles ne pouvant être retournés
Certains articles ne peuvent pas être retournés, notamment les denrées périssables (aliments, fleurs ou plantes), les produits sur mesure (commandes spéciales ou articles personnalisés) et les produits de soins personnels (produits de beauté, par exemple). Nous n'acceptons pas non plus les retours de matières dangereuses, de liquides inflammables ou de gaz. Contactez-nous pour toute question concernant un article particulier.

Nous ne pouvons malheureusement pas accepter les retours d'articles soldés ou de cartes cadeaux.

Échanges
Le moyen le plus rapide d'obtenir l'article souhaité est de retourner l'article reçu. Une fois le retour accepté, vous pourrez acheter le nouvel article séparément.

Union européenne – délai de rétractation de 14 jours
Nonobstant ce qui précède, vous avez le droit d'annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours sans motif si les marchandises sont expédiées dans l'Union européenne. Comme indiqué ci-dessus, l'article doit être dans l'état où vous l'avez reçu, non porté, non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d'origine. Le reçu ou une autre preuve d'achat est également nécessaire.

Remboursements
Nous vous informerons après réception et vérification de votre retour et vous indiquerons si le remboursement est accepté. S'il l'est, le remboursement sera automatiquement effectué sur votre moyen de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrables. Votre banque ou votre émetteur de carte peut avoir besoin d'un délai supplémentaire pour traiter et comptabiliser le remboursement.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'acceptation de votre retour, contactez-nous à info@progin1961.com.