Politique d’expédition

Un peu de PROGIN, chez vous. Retrouvez ici les informations essentielles sur l’expédition de nos chocolats et de nos truffes.

Les produits que nous expédions

Ces conditions d’expédition s’appliquent aux chocolats et aux truffes proposés à l’envoi dans notre boutique en ligne. Les produits frais de notre café et de notre pâtisserie se commandent via Uber Eats ; les zones, délais et frais de livraison qui y sont indiqués s’appliquent à ces commandes.

Frais d’expédition

Les modes d’expédition disponibles pour votre adresse et les frais exacts sont affichés lors du paiement, avant la validation de votre commande.

Pour bénéficier des frais de port offerts en Suisse, la valeur des articles après déduction des réductions fait foi. Cette offre est réservée aux adresses de livraison en Suisse.

Pour les envois internationaux jusqu’à 2 kg, emballage compris, les frais s’élèvent à CHF 36, 40, 42, 49, 53 ou 58 selon la zone. Le montant applicable à votre commande apparaît lors du paiement. Pour un envoi international de plus de 2 kg, veuillez nous contacter avant de commander à order@progin1961.com afin que nous puissions examiner avec vous les possibilités et les frais d’expédition.

Destinations et modes d’expédition

Nous expédions vers de nombreux pays et régions, dans le respect des conditions d’expédition et d’importation du pays de destination. Certains produits ou certaines destinations peuvent faire l’objet de restrictions. Si vous avez une question concernant votre destination, nous vous renseignons volontiers avant la commande.

L’expédition internationale standard se fait avec PostPac International. Un envoi par DHL ou FedEx est possible uniquement sur accord préalable.

Préparation et délai de livraison

Pour les chocolats et les truffes disponibles, le délai de préparation est de 1 à 3 jours ouvrables, de la réception de la commande à sa remise au transporteur.

Le temps de transport s’y ajoute. Il dépend du mode d’expédition, de la destination et, le cas échéant, du dédouanement. Si vous souhaitez recevoir votre commande pour une date précise, veuillez nous contacter au préalable.

Douane et importation

Pour les livraisons à l’étranger, des droits de douane, taxes à l’importation et frais de dédouanement peuvent s’appliquer selon le pays de destination. S’ils ne sont pas déjà indiqués et perçus au moment de la commande, ils peuvent être facturés séparément par les autorités ou le transporteur. Veuillez consulter les indications affichées lors du paiement.

Pour une bonne réception de votre commande

Veuillez indiquer une adresse de livraison complète et correcte et, si possible, prévoir une réception rapide de votre colis après sa livraison. Le chocolat est sensible à la température : dès réception, protégez-le du soleil direct et de la chaleur.

Si votre colis est endommagé, incomplet ou n’est pas arrivé, contactez-nous dès que possible à order@progin1961.com. Votre numéro de commande et, si vous en disposez, des photos de l’emballage et des produits concernés nous aideront à examiner la situation.

À votre écoute

Questions concernant votre commande ou son expédition : order@progin1961.com

Demandes générales : info@progin1961.com

PROGIN Manufacture du Chocolat SA
Bahnhofstrasse 29 · 2502 Biel/Bienne · Suisse
+41 32 322 62 63