Terugbetalingsbeleid
Wij bieden een retourtermijn van 30 dagen. Dit betekent dat u na ontvangst van uw artikel 30 dagen de tijd heeft om een retour aan te vragen.
Om voor een retour in aanmerking te komen, moet uw artikel in dezelfde staat verkeren als waarin u het heeft ontvangen: ongedragen, ongebruikt, voorzien van etiketten en in de originele verpakking. U heeft ook de bon of een ander aankoopbewijs nodig.
Neem voor een retouraanvraag contact met ons op via info@progin1961.com . Zodra uw retour is goedgekeurd, stuurt u het artikel naar: PROGIN Manufacture du Chocolat SA, Bahnhofstrasse 29, 2502 Biel/Bienne, Switzerland.
Als uw retour wordt geaccepteerd, sturen wij u een retourlabel en instructies over hoe en waarheen u uw pakket moet versturen. Artikelen die zonder voorafgaande retouraanvraag worden teruggestuurd, worden niet geaccepteerd.
Voor vragen over retourneren kunt u altijd contact met ons opnemen via info@progin1961.com .
Schade en problemen
Controleer uw bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als een artikel defect, beschadigd of onjuist is, zodat wij het probleem kunnen beoordelen en oplossen.
Uitzonderingen / artikelen die niet kunnen worden geretourneerd
Bepaalde artikelen kunnen niet worden geretourneerd, waaronder bederfelijke goederen (zoals levensmiddelen, bloemen of planten), maatwerkproducten (zoals speciale bestellingen of gepersonaliseerde artikelen) en producten voor persoonlijke verzorging (zoals schoonheidsproducten). Wij accepteren ook geen retouren van gevaarlijke materialen, ontvlambare vloeistoffen of gassen. Neem contact met ons op als u vragen of twijfels heeft over een bepaald artikel.
Helaas kunnen wij geen retouren van afgeprijsde artikelen of cadeaubonnen accepteren.
Ruilen
De snelste manier om het gewenste artikel te krijgen, is het ontvangen artikel te retourneren. Zodra de retour is geaccepteerd, kunt u het nieuwe artikel afzonderlijk kopen.
Europese Unie - bedenktijd van 14 dagen
Onverminderd het bovenstaande heeft u het recht uw bestelling binnen 14 dagen zonder opgave van reden te annuleren of te retourneren als de goederen naar de Europese Unie worden verzonden. Zoals hierboven beschreven, moet het artikel in dezelfde staat verkeren als waarin u het heeft ontvangen: ongedragen, ongebruikt, voorzien van etiketten en in de originele verpakking. U heeft ook de bon of een ander aankoopbewijs nodig.
Terugbetalingen
Wij stellen u op de hoogte zodra wij uw retour hebben ontvangen en gecontroleerd en laten u weten of de terugbetaling is goedgekeurd. Bij goedkeuring wordt het bedrag binnen 10 werkdagen automatisch terugbetaald via uw oorspronkelijke betaalmethode. Houd er rekening mee dat uw bank of creditcardmaatschappij extra tijd nodig kan hebben om de terugbetaling te verwerken en bij te schrijven.
Als er meer dan 15 werkdagen zijn verstreken sinds wij uw retour hebben goedgekeurd, neem dan contact met ons op via info@progin1961.com.