Política de reembolso

Oferecemos uma política de devoluções de 30 dias. Isto significa que dispõe de 30 dias após receber o artigo para solicitar uma devolução.

Para ser elegível para devolução, o artigo deve estar no mesmo estado em que o recebeu, sem ter sido vestido nem utilizado, com as etiquetas e na embalagem original. Precisará também do recibo ou de outro comprovativo de compra.

Para solicitar uma devolução, contacte-nos através de info@progin1961.com . Depois de a devolução ser aprovada, envie o artigo para: PROGIN Manufacture du Chocolat SA, Bahnhofstrasse 29, 2502 Biel/Bienne, Switzerland.

Se a devolução for aceite, enviar-lhe-emos uma etiqueta de envio para a devolução e instruções sobre como e para onde enviar a encomenda. Os artigos devolvidos sem um pedido de devolução prévio não serão aceites.

Se tiver alguma questão sobre devoluções, pode sempre contactar-nos através de info@progin1961.com .

Danos e problemas
Verifique a encomenda quando a receber e contacte-nos imediatamente se algum artigo tiver defeito, estiver danificado ou não corresponder ao que encomendou, para podermos avaliar e resolver o problema.

Exceções / artigos não elegíveis para devolução
Certos artigos não podem ser devolvidos, incluindo bens perecíveis (como alimentos, flores ou plantas), produtos personalizados (como encomendas especiais ou artigos personalizados) e produtos de cuidados pessoais (como produtos de beleza). Também não aceitamos devoluções de materiais perigosos, líquidos inflamáveis ou gases. Contacte-nos se tiver dúvidas ou preocupações relativas a um artigo específico.

Infelizmente, não podemos aceitar devoluções de artigos em promoção nem de cartões-oferta.

Trocas
A forma mais rápida de obter o artigo pretendido é devolver o artigo que recebeu. Depois de a devolução ser aceite, poderá comprar o novo artigo separadamente.

União Europeia – prazo de livre resolução de 14 dias
Sem prejuízo do disposto acima, se os bens forem enviados para a União Europeia, tem o direito de cancelar ou devolver a encomenda no prazo de 14 dias, sem ter de indicar um motivo. Conforme descrito acima, o artigo deve estar no mesmo estado em que o recebeu, sem ter sido vestido nem utilizado, com as etiquetas e na embalagem original. Precisará também do recibo ou de outro comprovativo de compra.

Reembolsos
Notificá-lo-emos quando recebermos e verificarmos a devolução e informá-lo-emos se o reembolso foi aprovado. Se for aprovado, o reembolso será efetuado automaticamente através do método de pagamento original no prazo de 10 dias úteis. Tenha em atenção que o seu banco ou a entidade emissora do cartão de crédito poderá precisar de mais tempo para processar e registar o reembolso.
Se tiverem decorrido mais de 15 dias úteis desde que aprovámos a devolução, contacte-nos através de info@progin1961.com.