سياسة الاسترداد
نقدم سياسة إرجاع مدتها 30 يومًا. وهذا يعني أن لديك 30 يومًا بعد استلام المنتج لطلب إرجاعه.
لكي يكون المنتج مؤهلاً للإرجاع، يجب أن يكون بالحالة نفسها التي استلمته بها، غير مرتدى وغير مستعمل، مع بطاقاته وفي تغليفه الأصلي. ستحتاج أيضًا إلى الإيصال أو إثبات آخر للشراء.
لطلب الإرجاع، تواصل معنا عبر info@progin1961.com . بعد الموافقة على إرجاعك، يُرجى إرساله إلى: PROGIN Manufacture du Chocolat SA, Bahnhofstrasse 29, 2502 Biel/Bienne, Switzerland.
إذا قُبل طلب الإرجاع، سنرسل إليك ملصق شحن للإرجاع وتعليمات حول كيفية إرسال الطرد ومكان إرساله. لن تُقبل المنتجات المعادة دون طلب إرجاع مسبق.
لأي أسئلة حول الإرجاع، يمكنك دائمًا التواصل معنا عبر info@progin1961.com .
الأضرار والمشكلات
يُرجى فحص طلبك عند الاستلام والتواصل معنا فورًا إذا كان أحد المنتجات معيبًا أو تالفًا أو غير صحيح، حتى نتمكن من تقييم المشكلة وحلها.
الاستثناءات / المنتجات غير القابلة للإرجاع
لا يمكن إرجاع بعض المنتجات، ومنها السلع القابلة للتلف (مثل الأطعمة أو الزهور أو النباتات)، والمنتجات المصنوعة حسب الطلب (مثل الطلبات الخاصة أو المنتجات المخصّصة شخصياً)، ومنتجات العناية الشخصية (مثل مستحضرات التجميل). كما لا نقبل إرجاع المواد الخطرة أو السوائل أو الغازات القابلة للاشتعال. يُرجى التواصل معنا إذا كانت لديك أسئلة أو مخاوف بشأن منتج معين.
للأسف، لا يمكننا قبول إرجاع المنتجات المخفضة أو بطاقات الهدايا.
الاستبدال
أسرع طريقة للحصول على المنتج الذي تريده هي إرجاع المنتج الذي استلمته. وبعد قبول الإرجاع، يمكنك شراء المنتج الجديد بشكل منفصل.
الاتحاد الأوروبي – مهلة عدول مدتها 14 يومًا
بصرف النظر عما سبق، يحق لك إلغاء طلبك أو إرجاعه خلال 14 يومًا دون إبداء سبب إذا كانت البضائع تُشحن إلى الاتحاد الأوروبي. وكما ذُكر أعلاه، يجب أن يكون المنتج بالحالة نفسها التي استلمته بها، غير مرتدى وغير مستعمل، مع بطاقاته وفي تغليفه الأصلي. ستحتاج أيضًا إلى الإيصال أو إثبات آخر للشراء.
استرداد المبالغ
سنبلغك بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه، ونخبرك بما إذا تمت الموافقة على استرداد المبلغ. عند الموافقة، سيُرد المبلغ تلقائيًا إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 10 أيام عمل. يُرجى مراعاة أن البنك أو جهة إصدار البطاقة قد يحتاجان إلى وقت إضافي لمعالجة الاسترداد وتسجيله.
إذا مر أكثر من 15 يوم عمل منذ الموافقة على الإرجاع، يُرجى التواصل معنا عبر info@progin1961.com.